2月1日，中國旅游研究院發布《中國旅行服務業發展報告（2023—2024）》。報告認為，旅游產業互聯網的發展讓企業從內部管理到對外營銷，從生產環節到售后服務技術等維度實現效率和效果的“雙效”提升。
對于旅游產業互聯網的作用，報告中舉例說，趣游吧旅行（貴州）通過使用馬蜂窩游云系統，可代替平時80%的常規工作，極大地降低了用工成本，人效比相較之前提升2—3倍；Room Price Genie基于大數據開發出了面向小型運營商用戶的自動化定價工具，讓130多家用戶明顯獲益，部分還實現了年度收入翻倍；途牛旗下的B2B平臺笛風云可以幫助用戶實現酒店、機票、火車票、門票、租車等在內的全品類要素的動態打包。
報告提出，與消費互聯網著力于營銷端不同的是，產業互聯網的作用在于旅游產品的生產環節。傳統的旅行社B2B平臺幫助旅游企業迅速觸達客戶，提升銷售效率，但是卻難以解決資源歸集、玩法留存、線路設計等生產環節的痛點問題。而這，正是產業互聯網發力的焦點。
報告提出，旅行服務業需要從勞動密集型走向兼具“技術銳度”“人文溫度”。旅游業是服務業，但服務業并不意味著只能是勞動密集型。在產業數字化的推進中，旅游業從“勞動密集”到“勞動稀疏”的進程正在提速，數字化在解放人、服務人、發展人、成就人方面功不可沒。未來行業競爭力的核心在于吸納培養跨界型人才，旅游業如何吸引新型人力資本進入行業，旅游企業如何跳出傳統雇傭模式，探索更靈活的人才吸納與使用機制，是亟須思考的問題。如何從傳統的人力作業方式進化到現代旅游業生產運營與管理的模式，是旅游業能否完成升級轉型的關鍵。
報告認為，當前，走出國門的中國旅游企業正在參與搭建全球旅游產業互聯網的“底層器件”。以石基、訂單來了等為代表的B2B企業已經開啟了國際化進程，海外市場份額穩步增加，我國旅企“出海”正在加速。未來，旅游產業的競爭力將在很大程度上取決于產業互聯網的發展程度，取決于企業產品和服務的市場占有率。
