“習近平總書記說,冰天雪地也是金山銀山,現在看冰天雪地正在‘妥妥地’變成金山銀山”“文旅不熱都難,‘文旅熱’不持續下去也難”“中央有要求、群眾有期盼,我們就有方向和干勁”“哪個環節有問題就打通哪個環節,有什么問題就解決什么問題”……3月11日,十四屆全國人大二次會議第三場“部長通道”集中采訪活動在人民大會堂北大廳舉行。文化和旅游部部長孫業禮就“文旅熱”會不會持續、大型文博機構預約難、大型演出票難買、旅游強迫購物、入境游客支付難等話題接受采訪。
高品位的文化生活促進形成高品質的消費需求,高品質的消費需求又拉動和促進高質量的發展,高質量的發展反過來又會為人民群眾提供更高質量的文旅產品和供給,這種互動循環會有力促進我國現代化建設進程。有了這樣一個背景和邏輯,文旅不熱都難,“文旅熱”不持續下去也難
去年哈爾濱旅游火爆出圈,引發社會對“文旅熱”的關注。對此,孫業禮說,去年入冬以來,哈爾濱冰雪旅游火爆出圈,哈爾濱人、東北人以他們的熱情,以他們對游客寵愛式的禮遇和服務贏得了顧客的青睞,吸引了天南地北的客人,形成了現象級的傳播,帶動了整個冰雪旅游熱。據統計,去年11月至今年2月,黑龍江旅游人數達1.2億人次,旅游收入達1700億元。哈爾濱的旅游火爆帶動了整個東北旅游,吉林、遼寧也是“悶聲發大財”。
“習近平總書記說,冰天雪地也是金山銀山,現在看冰天雪地正在‘妥妥地’變成金山銀山。”孫業禮表示:“不只是東北,去年全國旅游都很熱。春節長假出游人數達4.7億人次,旅游花費超6300億元。全年數據更加可觀。經測算,去年全國國內游客出游人數將近49億人次,旅游總花費接近5萬億元。旅游的火爆對拉動內需、促進就業、活躍市場、提振信心都起到重要作用。”
“去年可以說文化和旅游強勁復蘇、蓬勃發展。有人說,去年的‘文旅熱’是疫情防控平穩轉段以后的一種報復性反彈,是偶然的。我們分析,偶然性的背后,有其必然性。從消費需求來看,全面建成小康社會以后,人民群眾對美好生活的向往正在發生變化,內涵更豐富了,要求更高了,文化和旅游、詩和遠方已經成為人民群眾對美好生活向往的重要內容。”孫業禮分析,從行業發展來看,文化和旅游產業鏈長、收益面廣,涉及各行各業,文旅可以“加”百業,百業也可“加”文旅,百業加上文旅,既可以帶來人氣又能夠開辟財源,就會出現人財兩旺的好勢頭。“從我國現代化進程來看,高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。高品位的文化生活促進形成高品質的消費需求,高品質的消費需求又拉動和促進高質量的發展,高質量的發展反過來又會為人民群眾提供更高質量的文旅產品和供給,這種互動循環會有力促進我國現代化建設進程。有了這樣一個背景和邏輯,文旅不熱都難,‘文旅熱’不持續下去也難。”
針對各地網友喊話文旅局長,孫業禮表示,“這是對我們的督促,也是對我們的激勵和鞭策。”黨中央、國務院對文化和旅游發展高度重視,近期出臺了一系列釋放文化和旅游消費潛力的利好政策舉措。今年政府工作報告中也特別強調,積極培育文娛旅游等新的消費增長點,大力發展文化產業。“中央有要求、群眾有期盼,我們就有方向和干勁。我們一定和各地、各部門一道,堅決貫徹落實好黨中央、國務院的決策部署,進一步加大文化和旅游基礎設施的建設,提高文化和旅游服務質量,提升文化和旅游市場的規范化水平,以文化和旅游高質量的發展來滿足人民群眾日益增長的需求。”
對這種現象,我們將持續加大整治力度,一發現這樣的問題,第一時間跟事發地主責部門聯系核實,如果情況屬實,該賠償的賠償,該道歉的道歉,該處罰的處罰,不合格的導游要停止導游資格
“我們不怕有問題,也不怕提出問題,就怕發現不了問題,因為問題與解決問題的辦法和思路往往是同時產生的,發現了問題也就明確了努力的方向。”針對大型文博機構預約難、大型演出票難買、旅游強迫購物等問題,孫業禮表示,這些問題是客觀存在的,說明文化和旅游的發展與人民群眾的需求、與人民群眾對美好生活的向往還有差距。文化和旅游部正在采取一系列舉措,大力進行改進,有些工作已經取得了階段性成果。
孫業禮介紹,針對大型文博機構預約難問題,文化和旅游部進行了深入調研,采取了有針對性的舉措。比如,延長服務時間;優化門票預約機制,實行彈性錯峰預約,動態調整門票預約數額;采取人性化舉措,保留現場預約窗口等。孫業禮補充道,大型文博機構預約和限流也是國際通行的做法。一是出于安全考慮,二是出于參觀體驗考慮。“我國文化資源非常豐富,除了大型博物館,還有一些內容豐富獨特的中小型博物館,如果一時預約不到大型博物館,到中小型博物館看一看,也許有意外驚喜。”
針對大型文藝演出存在的一票難求的現象,孫業禮表示,文化和旅游部門采取實名購票、實名入場硬性措施,要求所有大型文藝演出的門票公開銷售的比例不得少于85%。
針對一些地方出現的“不合理低價游”哄騙顧客、強迫購物等現象,孫業禮說:“對這種現象,我們將持續加大整治力度,一發現這樣的問題,第一時間跟事發地主責部門聯系核實,如果情況屬實,該賠償的賠償,該道歉的道歉,該處罰的處罰,不合格的導游要停止導游資格。”
從簽證、航班,到入住酒店,再到購物、旅游,哪個環節有問題就打通哪個環節,有什么問題就解決什么問題
“這確實是一個始料未及的新問題。”針對入境游客支付難問題,孫業禮說,近年來,我國移動支付、手機支付普及率迅速提高,這反而使得我國在國際上不“接地氣”了,有人說“我們與國外形成了反向的‘數字鴻溝’,國外游客到我們這里來‘水土不服’”。黨中央、國務院高度重視,成立了專門的協調機制,推進解決這一問題。今年全國兩會前,國務院辦公廳專門印發了《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》,提出很多具體措施,我們正在落實。總原則就是“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”。
其中,“大額刷卡”,主要是考慮外國人習慣用POS機刷卡,我們有些場所POS機已經不用了,現在要重新布設,讓其更加適合外國游客。“小額掃碼”,主要問題是入境外國游客綁定國內平臺程序復雜。現在正與有關平臺和企業研究,在技術上解決這一問題,盡量簡化手續,在保證財產安全的前提下盡量提高限額。“現金兜底”,就是所有消費場所都不能拒收人民幣,同時要準備零錢用來找零。
“從簽證、航班,到入住酒店,再到購物、旅游,哪個環節有問題就打通哪個環節,有什么問題就解決什么問題。”孫業禮介紹,文化和旅游部正對外國游客入境的便利性進行全流程梳理,對入境游一個環節一個環節地優化。相信隨著一系列政策的落地實施,國外游客到國內旅游一定也能享受到跟國內游客一樣的便利。
“Welcome to China!”孫業禮還發出邀約,誠摯歡迎世界各國游客到中國參觀旅游,領略古老中國獨特神奇的文化魅力,發現現代中國日新月異發展變化創造的奇跡,感受禮儀之邦中國人民熱情友好的待客之道。